Rückgabe & Erstattung

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Online-Käufe über lilywish.com können innerhalb von [Angabe fehlt] zurückgegeben oder umgetauscht werden. 30 Tage ab Lieferdatum.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte ( service@lilywish.com ) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund an.

• a. Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.
• b. Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden. Bitte beantragen Sie die Rückgabe erst nach Erhalt des Pakets.
• c. In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. (Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.)
• d. Sollten Sie einen beschädigten/defekten/fehlenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und bewahren Sie die äußere Verpackung auf, damit wir die Informationen überprüfen können.

Rückgabe-/Umtauschprozess

• a. Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls trägt der Käufer alle anfallenden Gebühren und es erfolgt keine Rückerstattung.
• b. Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass verspätete Anfragen möglicherweise nicht akzeptiert werden.
• c. Die Kosten für Rücksendung/Umtausch trägt der Kunde (einschließlich der Versandkosten der Bestellung).
• d. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Benachrichtigung direkt an uns zurückgeschickt werden. Bitte senden Sie die Ware nicht an die Adresse auf dem erhaltenen Paket zurück.
• e. Gratis-Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter unter Senden Sie eine E-Mail an service@lilywish.com, um eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2 : Nachdem wir Ihre E-Mail mit der Umtausch-/Rückgabeanfrage erhalten haben, senden Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter die Anweisungen für den Umtausch/die Rückgabe per E-Mail zu. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um den Umtausch/die Rückgabe abzuwickeln.

Schritt 3 : Nach Eingang Ihres Pakets erhalten Sie innerhalb einer Woche Ihre Rückerstattung oder wir bearbeiten Ihre Umtauschbestellung. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. (Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.)

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie auf Probleme stoßen, senden Sie uns gerne eine E-Mail an service@lilywish.com.