Retours et remboursements

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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter ( service@lilywish.com ) en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

• a. Pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat mais qui n'ont pas encore été expédiées, nous offrons un remboursement intégral.
• b. Nous n'accepterons aucune demande d'annulation de commande une fois celle-ci expédiée. Veuillez effectuer votre demande de retour après réception du colis.
• c. En règle générale, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrables. (Si vous n'avez reçu aucun remboursement sous 30 jours, veuillez nous contacter par courriel.)
• d. Si vous recevez un article endommagé/défectueux/manquant, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception et conserver l'emballage extérieur afin que nous puissions vérifier les informations.

Processus de retour/échange

• a. Tout article retourné ou échangé doit être non porté, non endommagé, non lavé et avec toutes ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, les frais occasionnés seront à la charge de l'acheteur et aucun remboursement ne sera effectué.
• b. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que les demandes tardives pourraient ne pas être acceptées.
• c. Les frais de retour/échange sont à la charge du client (y compris les frais d'expédition de la commande).
• d. Nous n'acceptons pas les retours effectués sans nous avoir préalablement informés. Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse figurant sur le colis que vous avez reçu.
• e. Les commandes de cartes-cadeaux gratuites ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Étape 1 : Veuillez envoyer un courriel à nos représentants du service à la clientèle à l'adresse suivante : Veuillez contacter service@lilywish.com pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Après réception de votre courriel de demande d’échange ou de retour, nos représentants du service à la clientèle vous enverront les instructions par courriel. Veuillez suivre ces instructions pour effectuer l’échange ou le retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement sous une semaine ou un échange sera effectué après réception de votre colis. Nous vous enverrons un courriel dès que votre remboursement ou échange sera traité, et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Généralement, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrables. (Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 30 jours, veuillez nous contacter par courriel.)

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