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| MÉTHODE D'EXPÉDITION | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON (HORS DÉLAI DE TRAITEMENT) |
| Livraison standard |
7,99 $ pour les commandes inférieures à 78,99 $ US Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 79 $ US |
6–8 jours ouvrables |
| Livraison express |
19,99 $ |
3–7 jours ouvrables |
Livraison à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico
| MÉTHODE D'EXPÉDITION | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON (HORS DÉLAI DE TRAITEMENT) |
| Livraison standard |
14,99 $ pour les commandes inférieures à 88,99 $ US Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 89 $ US |
6–8 jours ouvrables |
| Livraison express |
21,99 $ pour les commandes inférieures à 99,99 $ US 29,99 $ pour les commandes inférieures à 100 $ US |
3–7 jours ouvrables |
Livraison vers l'Europe et d'autres destinations
| MÉTHODE D'EXPÉDITION | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON (HORS DÉLAI DE TRAITEMENT) |
| Livraison standard |
9,99 $ pour les commandes inférieures à 78,99 $ US Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 79 $ US |
8–10 jours ouvrables |
| Livraison express |
19,99 $ |
3–7 jours ouvrables |
Livraison
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